التجارة الإلكترونية هي عملية بيع وشراء السلع والخدمات عبر الإنترنت. وهي تعتمد على توفر البنية التحتية اللوجستية والتكنولوجية والقانونية والثقافية لتسهيل التجارة العالمية والمحلية.
{getToc} $title={جدول المحتويات}
.webp)
الشرق الأوسط أرض الفرص الواعدة لتجارة الإلكترونية
يتميز الشرق الأوسط بديموغرافية شابة ونابضة بالحياة، مما يجعله سوقًا مثاليًا للشركات التي تستهدف الجيل الجديد. مع إجمالي عدد سكان يصل إلى 450 مليون نسمة، يمثل الشباب - الذين تتراوح أعمارهم بين 15 و29 عامًا - أكثر من 30% من سكان المنطقة. هذه النسبة تزداد بشكل خاص في دول مثل مصر، العراق، لبنان، المغرب، عمان، تونس، الأردن، الجزائر، والمملكة العربية السعودية، حيث يشكل الشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 15 و24 عامًا حوالي 20% من السكان.
يُعد الشباب أسرع الفئات العمرية نموًا في المنطقة، بمتوسط عمر يبلغ 26.8 عامًا. نظرًا لميل الأجيال الشابة نحو التسوق الإلكتروني واستخدام الهواتف الذكية، من المتوقع أن يستمر النمو الكبير في قطاع التجارة الإلكترونية. كما يتمتع الشرق الأوسط بواحد من أعلى معدلات الثروة الفردية في العالم، مما يعزز من إمكانات النمو في هذا القطاع.
الإنترنت يُعيد رسم خريطة الشرق الأوسط
لتصحيح الصورة النمطية التي تصور الشرق الأوسط على أنه مجرد صحاري وجمال، تكشف الإحصائيات الخاصة بالإنترنت عن واقع متطور. مصر وتركيا تتصدران القائمة العالمية من حيث عدد مستخدمي الإنترنت، حيث تحتل مصر المرتبة الثانية عشر بـ 80.75 مليون مستخدم، أي ما يعادل 73.88% من السكان.
تركيا تأتي في المركز الخامس عشر عالميًا، مع 71.38 مليون مستخدم في عام 2023، وهو ما يمثل 84.19% من السكان. هذه الأعداد المثيرة للإعجاب تعكس جزءًا من الواقع في عدد من دول الشرق الأوسط. وفي البحرين، يستخدم الإنترنت 100% من السكان في عام 2023، مما يضعها في مرتبة أعلى من دول مثل الولايات المتحدة وفرنسا.
فهم تنوع تجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط
هذا الدليل يقدم لمحة عامة عن دول الشرق الأوسط، ويمكن أن يكون مفيدًا في توسيع نطاق أعمالك أو زيادة جاذبية منتجاتك. لكن من الضروري الإشارة إلى أن هذه النظرة العامة تخفي تنوعًا كبيرًا بين الدول المختلفة، ويجب مراعاة هذه الاختلافات بعناية.
على سبيل المثال، يختلف واقع التجارة الإلكترونية في سوريا واليمن بشكل كبير عن ذلك في المملكة العربية السعودية ودبي. بشكل عام، تتميز دول الخليج بمستوى أعلى من نفاذ التجارة الإلكترونية، بينما الدول الشمالية - باستثناء الأردن - لا تزال في مراحل مبكرة من الظهور في هذا السوق. حتى لبنان، الذي يُعتبر بلدًا متطورًا، لم يشهد بعد انتشارًا واسعًا للتجارة الإلكترونية. للحصول على معلومات مفصلة حول كل دولة، يمكن الرجوع إلى الصفحات المخصصة لذلك.
إختلاف وضع التجارة بين دول الشرق الأوسط
على الرغم من أن هذه النظرة تُعطي فكرة عامة عن دول الشرق الأوسط، إلا أن هناك اختلافات بين الدول يجب أخذها في الاعتبار. فعلى سبيل المثال، يختلف وضع التجارة الإلكترونية في سوريا واليمن عن الوضع في المملكة العربية السعودية ودبي. بشكل عام، تتمتع دول الخليج بنسبة اختراق أعلى للتجارة الإلكترونية، بينما الدول الشمالية (بما في ذلك الأردن) لم تظهر بعد في السوق. حتى لبنان، الذي يُعتبر بلداً متقدماً، لا يمتلك سوقاً إلكترونية متطورة.
ما هي أهم مواقع التجارة الإلكترونية؟
لقد جذبت الإمكانات الكبيرة للمنطقة كسوق العديد من الشركات ورجال الأعمال الذين أطلقوا منصات التجارة الإلكترونية الخاصة بهم. من بينها أربعة رئيسيين:
أمازون
في عام 2017، قامت أمازون بخطوة استراتيجية مهمة في الشرق الأوسط بشراء موقع سوق.كوم، الذي يعد منصة رائدة للتجارة الإلكترونية مقرها الإمارات العربية المتحدة، والذي أنشأه رونالدو مشحور. في البداية، استمرت أمازون في إدارة سوق.كوم بالاسم نفسه، مع إجراء تحديثات داخلية.
ومع ذلك، في عام 2019، شهدنا تحولًا كبيرًا حيث تمت إعادة تسمية سوق في الإمارات العربية المتحدة إلى Amazon.ae، وأصبحت أي عمليات بحث عن سوق.كوم تُعيد التوجيه تلقائيًا إلى النطاق الجديد. استمرارًا لنجاحها، أطلقت أمازون منصاتها في كل من السعودية ومصر في الأعوام التالية تحت الأسماء Amazon.sa وAmazon.eg على التوالي.
بحلول عام 2022، سجلت Amazon.ae مبيعات بلغت 496 مليون دولار، تلتها Amazon.sa بمبيعات قدرها 242 مليون دولار، وAmazon.eg بمبيعات 196 مليون دولار. وقد حافظت أمازون على مكانتها كواحدة من أبرز اللاعبين في مجال التجارة الإلكترونية في هذه الأسواق، خصوصًا في قطاع الإلكترونيات، حيث تصدرت المبيعات في مصر وجاءت في المرتبة الثانية في كل من السعودية والإمارات.
ترينديول
يُعد Trendyol.com أحد أبرز مواقع التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط، وقد تأسس في تركيا في عام 2010. يقدم الموقع تشكيلة واسعة من المنتجات مثل الموضة، البقالة، والإلكترونيات. وقد بلغت مبيعاته 3,7267.9 مليون دولار في عام 2022. وبفضل استثمارات مجموعة AliBaba الصينية، يمكن للعملاء الدوليين شراء منتجات Trendyol وشحنها عبر AliExpress.
نون
يسعى موقع Noon.com ليكون المنصة المفضلة للتجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط. مع استثمارات تجاوزت المليار دولار، تم إطلاق الموقع في خريف 2017. يهدف Noon إلى توفير سوق رقمي يتناسب مع الأسواق المحلية ويدعم تجار التجزئة الفعليين. يُمكن إرجاع المنتجات المشتراة من Noon بسهولة، مع خيار استرداد كامل المبلغ. حالياً، يشحن Noon المنتجات إلى السعودية، الإمارات، ومصر، مع خطط للتوسع في المنطقة.
وادي
Wadi.com، على الرغم من كونه أصغر من المواقع الأخرى، يُعد ثالث أشهر موقع للتجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط. تأسست الشركة في عام 2015 وتخدم حالياً العملاء في الإمارات، السعودية، البحرين، عمان، والكويت، مع استكشاف إمكانيات التوسع. وقد نمت الشركة بشكل ملحوظ في العام الماضي، مع توفير أكثر من 550 ألف منتج.
أفضل منصة للتجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط
كل منصة من منصات التجارة الإلكترونية الرائدة تتميز بمزاياها الخاصة وتقدم أسعارًا متفاوتة للمنتجات المختلفة. وفقًا لدراسة أجرتها مجلة تجارية، تم تحليل أسعار الإلكترونيات عبر هذه المنصات لتحديد الأرخص. وقد تبين أن شركة Wadi كانت الأقل سعرًا لأجهزة الكمبيوتر المحمولة، بينما قدمت الشركات الأخرى أسعارًا تنافسية في فئات مختلفة. تتنوع الآراء حول كل منصة على الإنترنت بين الإيجابية والسلبية، ولا يزال من غير الواضح إذا كانت إحدى هذه المنصات ستتفوق كزعيم في السوق. ومع ذلك، يستفيد المستهلكون في الشرق الأوسط حاليًا من المنافسة بين هذه المنصات التي تساهم في خفض الأسعار.
بالإضافة إلى المواقع الكبرى، هناك العديد من المواقع الأصغر حجمًا والمتخصصة. تعتمد لغة الموقع على البلد المستهدف واللغات الشائعة فيه. في معظم البلدان، تُستخدم اللغة العربية كلغة أساسية، بينما تختلف اللغة الثانية من بلد لآخر، مع استخدام اللغة الإنجليزية بشكل شائع. في المغرب، على سبيل المثال، تُستخدم اللغة الفرنسية بشكل واسع من بين المواقع المتخصصة:
نمشي
متجر تجزئة كبير للملابس يعمل بشكل رئيسي في السعودية، عمان، الإمارات، الكويت، والبحرين، يقدم مجموعة متنوعة من العلامات التجارية الشهيرة.
الوساده
منصة للأثاث الفاخر وديكور المنزل تأسست في الأردن عام 2013، تقدم مجموعة واسعة من المنتجات للمنزل.
ممزورلد
يُعلن عن نفسه كأفضل موقع للأمهات والأطفال في الشرق الأوسط، يشحن لعدة دول في المنطقة.
ماركاVIP
تطبيق تسوق فاخر يستهدف سوق الشرق الأوسط، يروج لمبيعات فلاش في عدة دول.
BuyLebanese.com
منصة تجارة إلكترونية تبيع مجموعة متنوعة من الحلويات والمعجنات وتشحن لأكثر من 125 دولة حول العالم.
وكما نعلم، تختلف الأسواق من بلد لآخر، وهناك مواقع تجارة إلكترونية محددة لكل بلد. على سبيل المثال، Dubizzle هو موقع يركز على دبي والإمارات العربية المتحدة ويشبه موقع Craigslist.
تحديات رحلة التوصيل والدفع في تجارة الشرق الأوسط
تواجه منطقة الشرق الأوسط تحديات فريدة فيما يتعلق بخدمات التوصيل، حيث أن العديد من الدول لا تمتلك نظام بريد مركزي أو رموز بريدية محددة. الشوارع غالبًا ما تكون بلا أسماء رسمية أو تحمل أسماء متعددة بسبب التاريخ الاستعماري، مما يجعل تحديد العناوين صعبًا للغاية. لكن هذه التحديات أدت إلى ابتكارات مثيرة، مثل استخدام تطبيقات مثل Fetchr التي تعتمد على تحديد المواقع بدلاً من العناوين التقليدية لتسهيل التوصيل.
فيما يخص طرق الدفع، تختلف العلاقة مع العملات المادية والرقمية من دولة لأخرى. في الإمارات، على سبيل المثال، تُستخدم بطاقات الائتمان على نطاق واسع، مما يسهل المعاملات الإلكترونية. لكن في دول أخرى، قد يكون النقد هو الوسيلة المفضلة أو الوحيدة المتاحة للدفع. وفقًا للبنك الدولي، كان هناك أكثر من 85 مليون شخص بالغ في المنطقة بدون حسابات مصرفية في عام 2015، لأسباب متعددة مثل الحد الأدنى للإيداع في مصر أو عدم التوافق مع الشريعة الإسلامية في السعودية. لذلك، ابتكرت شركات التجارة الإلكترونية طرق دفع بديلة لتلبية هذه الاحتياجات.
أما بالنسبة لحالات الاحتيال، فهي تشكل تحديًا كبيرًا للشركات الأمريكية في الشرق الأوسط، خاصةً في المعاملات باهظة الثمن. المغرب ومصر من بين الدول التي تعاني من مشكلة الاحتيال على بطاقات الائتمان، مما يؤدي أحيانًا إلى رفض البطاقات من قبل الشركات الأمريكية بسبب المخاطر المرتبطة بها.
خاتمة
إعادة صياغة الفقرات لتصبح مفهومه ومختلفه ختامًا، يشهد الشرق الأوسط ثورة رقمية هائلة، مدفوعة بجيل شاب متعطش للتكنولوجيا، وازدياد معدلات الدخل، وانتشار الإنترنت على نطاق واسع. تُقدم التجارة الإلكترونية بوابة ذهبية لنمو اقتصادي هائل، وخلق فرص عمل وفيرة، وتعزيز جودة حياة المستهلكين في المنطقة.
ولكن، لا تزال هناك بعض التحديات التي يجب معالجتها، مثل تنوع البنى التحتية، واختلاف أنظمة الدفع، وصعوبات التوصيل في بعض المناطق.
ولكن مع الجهود المشتركة من الحكومات والشركات والمجتمع المدني، يمكننا تحويل هذه التحديات إلى فرص، وجعل الشرق الأوسط مركزًا إقليميًا رائدًا للتجارة الإلكترونية.